Незаменимо и крайне недооценено.

ORM (online reputation management) — работа с репутацией бренда в сети в целом. SERM (search engine reputation management) — сглаживание острых углов в выдаче поисковых систем. Важность каждого из аспектов репутационного менеджмента индивидуальна и зависит от ниши.

Реалии таковы, что 1 негативный отзыв эквивалентен 15-17 позитивным, и проявления недовольства просто неизбежны при масштабировании.
Именно поэтому репутацией нужно начинать заниматься до того, как тревожные звоночки станут подобны колоколам.

Начало

• Оценка текущего состояния онлайн-репутации компании или бренда путем мониторинга поисковых результатов, отзывов, комментариев и упоминаний в социальных сетях и других онлайн-ресурсах
• Анализ ключевых слов и фраз, связанных с компанией или брендом, чтобы определить наличие негативной информации или угроз репутации
• Определение целей и задач управления репутацией в поисковых системах и онлайн-пространстве
• Разработка плана действий для повышения положительного восприятия и смягчения негативных отзывов или информации
• Установление метрик и показателей эффективности для измерения достигнутых результатов.

Реализация

• Разработка положительного и информативного контента, который отражает лучшие стороны компании или бренда
• Оптимизация созданного контента с использованием ключевых слов и фраз для улучшения его видимости в поисковых системах
• Распространение созданного контента на различных онлайн-платформах и ресурсах, чтобы укрепить положительное восприятие и подавить негативную информацию
• Установка системы мониторинга, которая предупреждает о новых упоминаниях, отзывах или комментариях, связанных с компанией или брендом
• Активное участие в онлайн-диалогах, отвечая на отзывы и комментарии пользователей, предоставляя профессиональную поддержку и разрешая возникающие проблемы
• Реагирование на негативные отзывы или информацию, путем предоставления объективной информации, разъяснений или предложения альтернативных решений.

Аналитика

• Регулярный анализ данных и показателей эффективности управления репутацией, включая изменение видимости компании или бренда в поисковых системах и отзывы пользователей
• Подготовка отчетов о достигнутых результатах и рекомендаций по дальнейшим действиям для улучшения онлайн-репутации.

Вектор от которого нельзя отступать

Часто мы слышим как причину, почему проект перешел к нам от другого агенства — неизвестность. У нашей команды это постоянное недоумение — как так можно? За практику взято простое правило: всегда посвящать заказчика в курс дела и прозрачно пояснять, что за чем идет.

Что почём