SERM
ORM

Незаменимо и крайне недооценено.

ORM (online reputation management) — работа с репутацией бренда в сети в целом. SERM (search engine reputation management) — сглаживание острых углов в выдаче поисковых систем. Важность каждого из аспектов репутационного менеджмента индивидуальна и зависит от ниши.

Реалии таковы, что 1 негативный отзыв эквивалентен 15-17 позитивным, и проявления недовольства просто неизбежны при масштабировании.
Именно поэтому репутацией нужно начинать заниматься до того, как тревожные звоночки станут подобны колоколам.

Вектор от которого нельзя отступать

Часто мы слышим как причину, почему проект перешел к нам от другого агенства — неизвестность. У нашей команды это постоянное недоумение — как так можно? За практику взято простое правило: всегда посвящать заказчика в курс дела и прозрачно пояснять, что за чем идет.

Начало

• Оценка текущего состояния онлайн-репутации компании или бренда путем мониторинга поисковых результатов, отзывов, комментариев и упоминаний в социальных сетях и других онлайн-ресурсах
• Анализ ключевых слов и фраз, связанных с компанией или брендом, чтобы определить наличие негативной информации или угроз репутации
• Определение целей и задач управления репутацией в поисковых системах и онлайн-пространстве
• Разработка плана действий для повышения положительного восприятия и смягчения негативных отзывов или информации
• Установление метрик и показателей эффективности для измерения достигнутых результатов.

Реализация

• Разработка положительного и информативного контента, который отражает лучшие стороны компании или бренда
• Оптимизация созданного контента с использованием ключевых слов и фраз для улучшения его видимости в поисковых системах
• Распространение созданного контента на различных онлайн-платформах и ресурсах, чтобы укрепить положительное восприятие и подавить негативную информацию
• Установка системы мониторинга, которая предупреждает о новых упоминаниях, отзывах или комментариях, связанных с компанией или брендом
• Активное участие в онлайн-диалогах, отвечая на отзывы и комментарии пользователей, предоставляя профессиональную поддержку и разрешая возникающие проблемы
• Реагирование на негативные отзывы или информацию, путем предоставления объективной информации, разъяснений или предложения альтернативных решений.

Аналитика

• Регулярный анализ данных и показателей эффективности управления репутацией, включая изменение видимости компании или бренда в поисковых системах и отзывы пользователей
• Подготовка отчетов о достигнутых результатах и рекомендаций по дальнейшим действиям для улучшения онлайн-репутации.

Что почём